Reserva en Agoda con Doble Cargo y Rechazo de Reembolso
Realicé una reserva de una sola habitación en el Cerezo Hotel, Tokio, Japón, a través de Agoda para las fechas del 21/09/2026 al 24/09/2026. Sin embargo, mi tarjeta de crédito fue cargada dos veces por la misma habitación, generando un pago adicional de aproximadamente 12–13 mil ₺. Como el cargo extra no fue reembolsado, me vi obligado a alojarme en habitaciones separadas y tuve que pagar un costo adicional para completar la estancia. Después de este incidente intenté contactar repetidamente al servicio de atención al cliente de Agoda, pero nunca logré obtener respuesta alguna; no pude recibir asistencia telefónica ni por ningún otro canal de soporte en vivo. Cuando solicité la devolución del importe cobrado de más, me informaron que no se efectuaría ningún reembolso. Exijo que se investigue el doble cargo aplicado a mi reserva de una sola habitación y que se devuelvan de inmediato todos los importes indebidamente cobrados, así como que se revisen y mejoren los procesos de atención al cliente para evitar que otros usuarios enfrenten la misma falta de respuesta. También solicito una respuesta escrita por parte de la empresa.
