Reserva en Agoda Cancelada sin Aviso, Necesito Reembolso

Realicé una reserva a través de Agoda para las fechas 24/09/2026‑25/09/2026 en el hotel Ramada Pera, ubicado en Beyoğlu, para cuatro adultos, a nombre de E** S* E**. Pagué un total de ₺7.021,76 y mi número de reserva es 1760472529, con el número de referencia 91644e077324. Cuando llegamos al hotel acompañada de mi bebé de cinco meses, el personal de recepción nos informó que Agoda había cancelado nuestra reserva el 20/09/2026, por lo que no podríamos registrarnos. Sin embargo, no recibí ningún correo de cancelación ni ninguna notificación al respecto, y tampoco se ha reflejado ningún reembolso en mi cuenta. Debido a que no fui informada de la cancelación a través de Agoda, me vi obligada a quedarme en la puerta del hotel con mi bebé, lo que me causó una gran incomodidad y me obligó a buscar una alternativa de alojamiento de forma urgente. Soy una usuaria que elige Agoda en todos mis viajes, pero esta experiencia ha erosionado completamente mi confianza en la empresa y ya no pienso volver a utilizar sus servicios. Solicito que el importe de ₺7.021,76 sea reembolsado a la mayor brevedad posible y que se realice una investigación exhaustiva del proceso de cancelación para reparar el perjuicio que he sufrido.