Rechazo de ingreso al hotel en reserva de Agoda, solicito reembolso

El 20 y 21 de agosto realicé, a través de Agoda, una reserva en el Hotel Asilzade para dos adultos y dos niños. En el sistema, sin embargo, la reserva se mostró únicamente para dos adultos. Al intentar corregirlo, no logré contactar a Agoda por ningún canal, por lo que compartí la situación directamente con el hotel mediante WhatsApp. El responsable del hotel me respondió por WhatsApp diciendo: "Para no causarle perjuicio a usted y a su familia, cuando llegue al hotel haremos todo lo posible para ayudarle" y, además, aseguró que, considerando que viajaríamos con niños, nuestra habitación sería ascendida gratuitamente a una categoría superior según la disponibilidad. Confiando en esa garantía escrita, acepté ir al hotel con mi familia. El 20 de agosto, alrededor de las 12:00, nos presentamos en la recepción para hacer el check‑in y nos informaron que todas las habitaciones estaban ocupadas y que no era posible cambiar a una habitación superior. Sin insistir en una habitación mejor, manifestamos claramente que aceptaríamos quedarnos en la habitación de dos plazas con dos adultos y dos niños. Aun así, el empleado nos dijo que cuatro personas no podían alojarse en esa habitación, nos negó la entrada y nos pidió que abandonáramos el hotel. En mi primera visita a Estambul con mis hijos, confié en la solución escrita que el hotel había ofrecido para evitar cualquier perjuicio, pero fui dejada sin alojamiento. A pesar de haber pagado aproximadamente ₺4.000 por la reserva, no pudimos utilizar el servicio y, además, tuvimos que buscar urgentemente otro alojamiento el mismo día, lo que generó un gasto adicional de alrededor de ₺4.700.Dispongo de capturas de pantalla de la conversación por WhatsApp con el hotel y las proporcionaré si se solicitan. Solicito la devolución total de los ₺4.000 pagados por la reserva no utilizada y el reembolso de los ₺4.700 incurridos como gasto extra por la situación. Como consumidora, exijo una explicación clara de por qué, a pesar de confiar en la comunicación escrita del hotel, fui rechazada y no pude disfrutar del servicio, y que se tomen las medidas necesarias para que casos similares no vuelvan a ocurrir.