Mi Reserva Agoda No Aparece y No Puedo Entrar al Hotel

Realicé una reserva a través de Agoda para el Grand Star Hotel Bosphorus & SPA en Estambul, con entrada el 22 de agosto y salida el 23 de agosto, por un total de 2.878 ₺ (en el comprobante aparece como 59,92 USD). Agoda cobró el importe, pero al llegar al hotel la recepción me informó que mi reserva no figuraba en su sistema y que debía contactar a la aplicación de Agoda. Ante la imposibilidad de alojarme, me vi obligado a buscar urgentemente otro hotel para pasar la noche, lo que generó un gasto adicional y una gran incomodidad tanto económica como emocional. A pesar de haber enviado mensajes escritos al servicio de atención en vivo de Agoda, hasta la fecha no he recibido ninguna solución ni respuesta, y mi situación de perjuicio sigue sin resolverse. Exijo la devolución total del importe pagado por la reserva que no pude utilizar y una explicación clara sobre el fallo ocurrido.