Mi Reserva Agoda No Aparece y No Puedo Entrar al Hotel
Realicé una reserva a través de Agoda para el Grand Star Hotel Bosphorus & SPA en Estambul, con entrada el 22 de agosto y salida el 23 de agosto, por un total de 2.878 ₺ (en el comprobante aparece como 59,92 USD). Agoda cobró el importe, pero al llegar al hotel la recepción me informó que mi reserva no figuraba en su sistema y que debía contactar a la aplicación de Agoda. Ante la imposibilidad de alojarme, me vi obligado a buscar urgentemente otro hotel para pasar la noche, lo que generó un gasto adicional y una gran incomodidad tanto económica como emocional. A pesar de haber enviado mensajes escritos al servicio de atención en vivo de Agoda, hasta la fecha no he recibido ninguna solución ni respuesta, y mi situación de perjuicio sigue sin resolverse. Exijo la devolución total del importe pagado por la reserva que no pude utilizar y una explicación clara sobre el fallo ocurrido.
Pedimos disculpas por el inconveniente ocurrido. Lamentamos informarle que actualmente no ofrecemos servicio de atención al cliente en turco. Estamos utilizando soporte de traducción para comprender su mensaje y, posteriormente, podemos seguir brindándole asistencia en inglés. Para la seguridad de su cuenta de Agoda, hemos enviado un correo electrónico a la dirección que tenemos registrada. Por favor, revise su bandeja de entrada y responda a nuestro correo para indicarnos cómo podemos ayudarle. Le agradecemos su comprensión y esperamos su correo electrónico. ^Moh
Se me devolvió el dinero, gracias
