Rotura en empeine de zapatillas Adidas fx3593, solicito cambio
El 20 de junio de 2026, a las 17:55, compré en la tienda Adidas Optimum de Gaziemir, Izmir, un par de zapatillas modelo Coreracer CBLACK/CBLACK/FTWWHT, artículo fx3593, con la factura número 37255. Después de apenas dos meses y diez días de uso, noté que la parte interna del empeine presentaba una rotura. Conforme a mis derechos bajo la Ley número 6502, solicité que el producto fuera inspeccionado en la tienda. El personal tomó notas pero no revisó las fotos que les entregué ni me pidió incluirlas en el expediente. El 31 de agosto de 2026, a las 18:48, recibí un SMS confirmando que el artículo había sido entregado para su revisión. Sin embargo, el 2 de septiembre de 2026, a las 13:21, apenas 42 horas y 33 minutos después, me enviaron un mensaje indicando que mi solicitud había sido rechazada por "error del usuario". Resulta extraño que el envío, la llegada al centro de inspección en Gebze, el registro de ingreso, la evaluación técnica y la decisión de rechazo se completaran en un periodo tan corto y fuera del horario laboral. Al contactar al centro de llamadas, no me informaron sobre la unidad que tomó la decisión ni los detalles del proceso, y me dijeron que el producto estaba en la tienda. Cuando llamé a la tienda, me respondieron que las zapatillas no estaban allí y que la decisión de rechazo no había sido tomada por ellos, asegurándome "para que estés tranquilo". A pesar de todo, después de 42 horas y 33 minutos, el registro mostraba que mis zapatillas todavía no habían llegado a la tienda, lo que generó una gran desconfianza y perjuicio. Exijo que Adidas me proporcione información escrita y transparente sobre todo el proceso de inspección: la fecha y hora exactas de ingreso al centro, la hora de inicio de la inspección, los datos del equipo o experto que la realizó, los criterios técnicos aplicados, la justificación concreta del rechazo por "error del usuario", el informe completo de la inspección, así como los registros de envío y entrega al centro. Asimismo, solicito que se respeten mis derechos legales y se me devuelva el producto o se proceda según la garantía por defectos, corrigiendo la falta de información y el perjuicio sufrido.