Pedido No Entregado Pero Registrado Como Recibido por 4PX

El 18 de octubre de 2025 realicé una compra en el sitio web de Tiyess, pagando ₺2.700 por un vestido de la marca Tiyess. Utilicé el número de seguimiento 4PX3002133333625CN y seguí el proceso en la página de 17track. Durante los primeros cinco días el producto no fue entregado al servicio de mensajería, por lo que me comuniqué con la empresa a través de WhatsApp. Me informaron que estaban experimentando problemas en sus sistemas de envío y que el vestido llegaría en un plazo de 6 a 12 días hábiles. A pesar de una semana de intercambios, no obtuve una respuesta concreta. Tras presentar una queja en Şikayetvar, me notificaron que el vestido había sido enviado desde China. En la página de seguimiento observé que el paquete permaneció aproximadamente 20 días en la aduana. En ese momento solicité la devolución, pero me dijeron que, al provenir del extranjero, no podían intervenir y que podría devolverlo una vez recibido. Sin embargo, el 11 de noviembre de 2025 el seguimiento mostraba que el paquete había sido entregado, aunque yo estaba en casa y no recibí ninguna llamada, mensaje ni intento de entrega. El día anterior, 10 de noviembre, había reiterado mi solicitud de reembolso. Estoy segura de que el vestido nunca llegó a mis manos. El pago se realizó con tarjeta de crédito y dispongo del comprobante bancario, grabaciones de cámara y toda la correspondencia como evidencia. No responsabilizo a la empresa de mensajería y exijo la devolución inmediata del importe. De no atenderse mi solicitud, iniciaré las acciones legales correspondientes.