Retiro en proceso en 1Win desde enero sin respuesta del soporte
Quiero reportar un problema con un retiro en 1Win que solicité el 13 de enero por un valor de $932.000, dirigido a mi cuenta de ahorros Nequi. Desde ese día el retiro aparece únicamente como “proceso” y, a pesar del tiempo transcurrido, el dinero no ha llegado a mi cuenta. He cumplido con todos los requerimientos de la plataforma: aprobé la verificación de identidad y he enviado los soportes que me solicitaron. Además, he contactado varias veces al soporte tanto por chat como por correo electrónico, pero desde el chat solo me remiten al correo y, aun así, no he recibido ninguna respuesta clara ni concreta sobre el motivo del retraso ni sobre cuándo será acreditado el dinero. Mi solicitud es que 1Win libere y pague a la mayor brevedad posible los $932.000 pendientes a mi cuenta Nequi, ya que el retiro fue solicitado correctamente y he cumplido con todo lo que me han pedido, pero sigo sin una solución ni información transparente.
¡Hola! Nuestro equipo está analizando su solicitud para aclarar todos los detalles relevantes. Una vez completada la revisión, le proporcionaremos la asistencia necesaria.
¡Hola! Gracias por informarnos sobre esta situación. Actualmente, tu cuenta está en proceso de verificación, lo cual es una práctica estándar que puede tomar entre 14 y 30 días. Durante este periodo, las solicitudes de retiro están temporalmente restringidas según lo indicado en el apartado 11.3 de nuestros Términos de Uso, "Disposiciones Generales y Condiciones". Entendemos tu preocupación y, una vez que la verificación se haya completado correctamente, recibirás una confirmación oficial por correo electrónico. Tan pronto como se finalice el proceso de verificación, nos aseguraremos de que tu solicitud de retiro sea procesada de manera inmediata.
Aún sigo esperando una respuesta
Buen día, solicito validar en qué estado se encuentra mi proceso ya va para 30 días no he tenido respuesta concreta, ni solución, solicito disponer de el dinero de manera urgente y no me dan una respuesta
¡Hola! Le informamos que su cuenta ha sido verificada correctamente. Se han completado todas las comprobaciones y el estado de su cuenta está confirmado, lo que significa que sus fondos están disponibles para retirar. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Que respuesta te dan? Te dieron algun número de radicado ?