Retiro de dinero no reflejado en cuenta 1Win, solicito pago o reembolso
Hace seis días solicité en 1Win un retiro de 362.000 pesos hacia mi cuenta de Nequi y desde entonces la operación sigue apareciendo únicamente como “procesando”, sin ningún avance ni aclaración adicional dentro de la plataforma. He intentado ponerme en contacto con el soporte de 1Win por sus canales de atención, pero no he logrado comunicarme con nadie ni obtener respuesta sobre el estado real de mi retiro ni sobre el motivo de la demora. Lo único que pido es que 1Win me dé una solución concreta, ya sea acreditando el dinero en mi cuenta de Nequi o bien revirtiendo la operación y devolviendo el saldo a mi cuenta dentro de la plataforma, junto con una explicación clara de lo ocurrido.
¡Hola! Entendemos tu preocupación por el tiempo de espera. Hemos verificado la información de tu transacción y vemos que el retiro por el importe indicado actualmente se encuentra pendiente de procesamiento por parte del sistema de pagos. Hemos enviado tu operación a procesamiento acelerado y estamos supervisando el estado. El abono debería completarse en el menor tiempo posible, y te notificaremos tan pronto como se actualice el estado.
