Retiro de dinero no acreditado en 1Win, exijo revisión y solución
Quiero presentar un reclamo contra 1Win debido a un problema con un retiro de dinero que figura como acreditado, pero que nunca llegó a mi cuenta. Hoy, a las 07:54 horas, realicé un retiro por un monto de 2.700.500 desde mi saldo en 1win hacia mi cuenta bancaria. Cuento con la captura de pantalla y el correo de confirmación que envió 1Win, donde se indica que la operación fue procesada, sin embargo, el dinero no se ha acreditado en mi banco. Este es mi primer retiro en la plataforma y, ante esta situación, me comuniqué con el soporte de 1Win, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni explicación sobre qué ocurrió con la transacción ni sobre el paradero de los fondos. Solicito que se revise de manera urgente esta operación y que se me realice el abono completo del monto a mi cuenta bancaria o, en su defecto, que se anule el retiro y se reintegre el saldo a mi cuenta de juego en 1Win para poder indicar otra cuenta de destino. Pido una solución clara y rápida, ya que se trata de una suma importante de dinero que figura como retirada, pero que yo nunca recibí.
Mi ID es 365841985, por favor necesito mi dinero de vuelta, es una suma considerable y llevaba muchas pérdidas.
¡Hola! Lamentamos mucho que hayas tenido problemas con tu retirada. Ya hemos detectado tu problema y nos hemos puesto a trabajar en él. Para poder analizar tu caso en detalle, necesitamos más información. Te hemos enviado un correo desde la dirección oficial del equipo de atención al cliente; por favor, comprueba tu bandeja de entrada.
Envié lo solicitado, espero una pronta respuesta.
Más de 24 horas no tengo respuestas, el soporte no sirve de nada porque todos te dan informaciones distintas. Es horrible el desgaste emocional que esto genera.
1Win me puede dar una respuesta por favor
¡Hola! Le agradecemos la información facilitada. Hemos vuelto a comprobar el estado de la operación y, según los datos disponibles, la transferencia se ha procesado correctamente y se ha abonado el importe íntegro en la cuenta que nos indicó. En estos momentos, los fondos ya se encuentran en el sistema de pago o en el banco del destinatario. El abono puede depender de los plazos de tramitación internos del destinatario.
