Depósitos no acreditados en cuenta 1Win, solicito revisión y solución

Me dirijo a ustedes para reportar un problema con dos depósitos realizados a mi cuenta de 1Win que no han sido acreditados en la aplicación. El día lunes 06 de abril hice dos pagos móviles desde mi cuenta Banesco hacia 1Win: uno por 350 y otro por 400, para un total de 750. El primer pago, por 350, lo realicé aproximadamente a las 9:05, y el segundo, por 400, alrededor de las 10:02. En ambos casos el dinero fue debitado correctamente de mi cuenta Banesco, ya no aparece en mi saldo y tampoco ha sido devuelto a mi cuenta, pero el monto nunca se reflejó en mi cuenta de 1Win. Mi cuenta en 1Win está registrada con el correo electrónico kle****@gmail.com. Hasta el momento no he podido comunicarme con el soporte de 1Win y no he recibido ninguna información sobre estos depósitos. Solicito por favor que revisen estos dos pagos móviles realizados el 06 de abril, verifiquen la operación con Banesco y acrediten los 750 correspondientes en mi cuenta de 1Win lo antes posible, ya que el dinero se debitó de mi banco y no ha sido ni acreditado ni devuelto.