Depósito no acreditado en cuenta de 1Win, exijo revisión y solución

El día 22 de junio de 2026 a las 8:46 realicé un pago móvil por un monto superior a 4.000 VES desde el Banco Universal de Venezuela hacia mi cuenta de 1Win, asociada al ID 335503621. La operación figura con el número 000871671500, y ya han pasado alrededor de 10 horas sin que el dinero se haya acreditado en mi saldo dentro de la plataforma. El banco ya me confirmó que el dinero llegó correctamente a su destino, por lo que el pago se considera exitoso de su lado. Sin embargo, en 1Win el saldo no aparece reflejado y esta situación me genera mucha molestia porque no es la primera vez que ocurre, a pesar de que se trata de un sitio que se supone es de confianza. Intenté contactar al soporte dentro del sitio web y lo único que me indicaron fue que debía enviar un archivo adjunto, pero el sistema no me da opción real para cargar los documentos, de modo que no puedo ni siquiera completar el proceso de reclamo desde la propia plataforma. Yo cuento con las pruebas del banco que demuestran que el dinero sí se acreditó. Solicito una respuesta clara sobre qué sucedió con esta transacción, por qué se presentan este tipo de problemas de forma repetida y que se me devuelva el dinero a mi cuenta bancaria o, en su defecto, que se acredite correctamente en mi cuenta de 1Win sin más demoras.