1Win No Acredita una Recarga por Pago Móvil y el Soporte No Responde
El día 05/06/2026 a las 12:35 am realicé una transferencia vía Pago Móvil desde mi cuenta del Banco de Venezuela por un monto de 2.500,00 VES, con referencia 31866247, destinada a recargar mi cuenta de juego en 1Win, ID 361270852. El dinero fue debitado de forma exitosa y definitiva de mi cuenta bancaria, pero hasta la fecha el saldo no ha sido acreditado en mi cuenta de juego. Desde la tarde del mismo 05/06/2026 he estado revisando y esperando que se refleje el monto, sin obtener ningún resultado. He utilizado diariamente el chat de soporte en vivo y también he enviado correos a soporte, pero hasta ahora no he recibido una solución ni una respuesta efectiva sobre el paradero de los fondos. Adicionalmente, he intentado usar el formulario automatizado de la aplicación para reportar la transferencia, pero el sistema muestra de forma continua el error “Please attach the required files” e impide enviar la solicitud correctamente, aun cuando completo lo que me pide la plataforma. Esto me ha dejado sin un canal funcional para formalizar mi reclamo dentro de la misma aplicación. Debido a que el dinero ya fue debitado de mi cuenta bancaria y han pasado varios días sin acreditarse en mi cuenta de 1Win ni recibir una respuesta clara, solicito la acreditación inmediata del monto de 2.500,00 VES en mi cuenta de juego asociada al ID 361270852, así como una verificación interna de la operación realizada con la referencia 31866247 para aclarar qué ocurrió con esta transacción.
¡Hola! Vemos la situación y ya la hemos tomado en revisión. Para poder investigar el caso en detalle, necesitaremos información adicional de su parte. Le hemos enviado un correo electrónico con más detalles. Por favor, revise su bandeja de entrada.
No he recibido ningún mensaje, ya hice reclamo al banco y me llegó la notificación que el dinero llegó al destino.
¡Hola! No hemos recibido ningún correo ni esta transacción ha ingresado aún en nuestro sistema de revisión interna. Ya le hemos enviado un solicitud a su correo electrónico. Le pedimos que, por favor, responda a ese mensaje y adjunte el comprobante completo del pago con todos los detalles visibles y el estado exitoso de la operación. En cuanto recibamos la información solicitada, podremos continuar con la verificación y avanzar en la resolución de su caso.
Yo sí he escrito por los correos que aparecen en la página y solo me dijeron que debía ponerme en contacto en la misma página pero ya les respondí el correo, espero que por favor me solucionen lo antes posible ya van demasiados días, el problema era según porque allí no aparece la hora, les envié el anterior que aparece la hora también.
¡Hola! Revisamos la información nuevamente. En el comprobante enviado todavía no aparece la hora de la operación dentro del propio recibo. Necesitamos el comprobante completo donde la fecha y la hora estén visibles directamente en el documento, no en la interfaz o barra del sistema de su teléfono. En cuanto lo reciba el equipo, podremos continuar con la verificación de la transacción. Gracias por su colaboración y por mantenerse en contacto con nosotros.
