1Win no permite acceso, problema con 2FA y retiro de dinero bloqueado
Tengo una cuenta en 1Win en la que tengo aproximadamente 300 dólares y desde el 11 de abril no puedo acceder a mi dinero porque perdí el acceso al código de verificación en dos pasos. Mi teléfono antiguo se rompió y con él perdí la aplicación de Google Authenticator, por lo que ahora intento entrar desde la PC y la página me exige un código de 6 dígitos que ya no tengo. Me puse en contacto con el soporte de 1Win para que desactiven el 2FA y así poder recuperar el acceso a mi cuenta con ID 881290. Ellos me solicitaron una foto de mi documento de identidad, una selfie sosteniendo el documento e incluso una videollamada por Skype. A pesar de que he accedido a estos pasos que me piden, sigo sin poder acceder a mi cuenta ni retirar mi dinero, y siento que me están poniendo trabas excesivas e innecesarias para no pagarme. Solicito que se me restablezca el acceso a mi cuenta de 1Win y que se me permita retirar el saldo de aproximadamente 300 dólares de forma rápida y sin más exigencias desproporcionadas, ya que solo quiero poder disponer del dinero que es mío.
Respuesta del usuario (Día siguiente):Vengo a actualizar esto. Ayer estaba muy enojado, pero hice la videollamada (duró 2 minutos). Me quitaron el 2FA y pude retirar mi dinero. Pensándolo en frío, me alegra que sean tan estrictos con la seguridad. Si alguien me hackeara el correo, no podría robarme el saldo sin mostrar su cara en video. Es molesto, pero es muy seguro. Disculpas al equipo de soporte.
