Problemas con retiros de 1Win, solicito asistencia y solución

Estoy teniendo problemas constantes con las solicitudes de retiro en mi cuenta de 1Win (ID: 9442****) aunque mi correo está verificado no me llegan los retiros solicitados (ni vía SPEI ni por CRIPTO), han tardado hasta más de 72 hs y se quedan atrapados en la app. Posteriormente contacto a soporte y me dicen que mande un correo a su dirección de soporte, una vez enviado exponiendo mi caso, me llega un link en donde debo verificar mi identidad mediante mi INE y una pequeña prueba biométrica, he repetido este proceso en más de 6 ocasiones y en todas ha salido rechazado. Ya no sé qué hacer, solo quiero retirar mi dinero. Alguien puede orientarme para hacer algo al respecto. Gracias.