1Win mantiene un retiro en proceso y desaparece saldo de la cuenta

Deseo presentar un reclamo formal contra 1Win por problemas con el retiro de fondos y la desaparición de mi saldo. Ayer, a las 16:13, solicité un retiro por un valor de 850.000 pesos colombianos y desde entonces la transacción aparece únicamente como “procesando”, sin ningún avance ni explicación. Además, ayer en la noche mi cuenta tenía un saldo aproximado de 1.130.000 pesos colombianos y en la madrugada ese dinero desapareció de mi saldo disponible sin que yo realizara ninguna apuesta ni movimiento que lo justificara. Mi ID de usuario es 41505868. Me comuniqué por el chat de atención al cliente de 1win para pedir una explicación tanto por el retiro detenido como por la desaparición del saldo, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Solicito que 1win apruebe de inmediato el retiro solicitado o, en su defecto, devuelva el monto completo al saldo disponible de mi cuenta y haga reaparecer el saldo que tenía, ya que ese dinero es mío y no he sido informado de ningún motivo válido para retenerlo o descontarlo. También pido una explicación clara y por escrito de lo sucedido con mi retiro y con el saldo desaparecido.