Retiro de dinero retrasado en la plataforma 1Win, exijo pago inmediato

Estoy realizando este reclamo porque el retiro de dinero que hice desde la plataforma 1Win aún no ha llegado a mi cuenta, a pesar de que siempre uso el mismo método de pago móvil y nunca había tenido este problema. El día 23 de abril a las 5:51 retiré la cantidad de 3.500 bolívares hacia pago móvil de Venezuela, al número 0414848***** asociado a la cuenta 27775949 0102, y el retiro sigue apareciendo en 1Win como “en proceso” sin que el dinero se acredite. Cuento con el ID o comprobante del retiro, así como las capturas de pantalla donde se ve la operación realizada desde 1Win. Ya contacté al soporte de la plataforma, pero uno escribe y no responden, por lo que no he recibido ninguna explicación ni actualización sobre el estado de mi retiro. Solicito que revisen mi caso, que se procese el retiro de 3.500 bolívares a mi pago móvil o, en su defecto, que me den una respuesta clara y una solución concreta sobre qué ocurrió con esta operación y en qué plazo se me acreditará el dinero.