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Sheryl está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto

1Win, bloqueo de retiro por discrepancia de nombre en la tarjeta e ID

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Sheryl
23 marzo 20:32
302
Sheryl Mensaje de Agradecimiento
“Tuve que enviar un correo directamente al departamento de seguridad con mi "Certificado de Titularidad Bancaria" descargado de la app del Santander. Un agente humano (¡por fin!) revisó el PDF, comprobó que el IBAN y mi identidad coincidían perfectamente con el registro del casino, y aprobó mi tarjeta manualmente saltándose el filtro del bot. El retiro llegó a mi cuenta esa misma tarde. El equipo de soporte humano es muy resolutivo, pero la inteligencia artificial que revisa los documentos iniciales necesita adaptarse a cómo funcionan los apellidos en España para no darnos estos infartos. Plataforma de fiar, pagan seguro.”

Mi ID es 5501928. Esto es el colmo de la burocracia. Llevo semanas depositando con mi tarjeta de débito del Santander sin que nadie me diga nada. Ayer intenté hacer mi primer retiro importante (unos 600€) y me bloquean la transacción por "Uso de tarjeta de terceros". ¡La tarjeta es mía! El problema es que su sistema automático es tan rígido que compara mi DNI (donde salen mis dos apellidos completos) con el nombre impreso en el plástico de la tarjeta (donde el banco solo puso mi primer apellido por falta de espacio). Fui al chat en vivo y me responden con el mismo mensaje copiado y pegado: "El nombre debe coincidir exactamente". ¡Es imposible que coincida si los bancos en España abrevian los nombres! Parece una excusa barata para retener mis ganancias. Tengo la cuenta verificada. Exijo que una persona real revise mi caso de inmediato, puedo aportar pruebas del banco.

24 marzo 16:29 (19 horas después del reclamo)
Sheryl
Sheryl
24 marzo 17:40

Tuve que enviar un correo directamente al departamento de seguridad con mi "Certificado de Titularidad Bancaria" descargado de la app del Santander. Un agente humano (¡por fin!) revisó el PDF, comprobó que el IBAN y mi identidad coincidían perfectamente con el registro del casino, y aprobó mi tarjeta manualmente saltándose el filtro del bot. El retiro llegó a mi cuenta esa misma tarde. El equipo de soporte humano es muy resolutivo, pero la inteligencia artificial que revisa los documentos iniciales necesita adaptarse a cómo funcionan los apellidos en España para no darnos estos infartos. Plataforma de fiar, pagan seguro.

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