17TRACK, Paquete Marcado Como Entregado No Llegó, Solicito Reembolso

He realizado un pedido a través de Instagram y el envío, con número de seguimiento MS32856160991691YD en la plataforma 17Track, aparece como entregado en el sistema, pero nunca llegó a mis manos. A pesar de que la aplicación muestra el estado "entregado", no he recibido ningún paquete ni he firmado ningún documento de recepción. Esta situación me ha causado una gran molestia y desconfianza, ya que el pago se efectuó con mi tarjeta de crédito y, hasta el momento, no hay evidencia de que el producto exista físicamente ni de que se haya realizado una entrega real. Solicito que se investigue el registro de entrega erróneo en 17Track, se determine a quién y dónde se entregó realmente el paquete, y se proceda a entregarme el artículo que compré o, en su defecto, a reembolsar el importe total que pagué. Agradezco una pronta respuesta y la solución de este inconveniente.