12Go canceló mi viaje, ¿cómo puedo solicitar un reembolso?

Si 12Go canceló tu viaje y quieres un reembolso,

Revisa primero tu reserva;

• Comprueba:
– El estado de tu reserva y el aviso de cancelación
– La confirmación de cancelación del operador
– Tu comprobante de pago y referencia de reserva
– Si 12Go ya ha iniciado el proceso de reembolso

12Go indica que, cuando un operador cancela un viaje, procesa el reembolso después de que el operador confirme la cancelación. El reembolso disponible puede depender de las condiciones del operador.

Reúne pruebas;

• Guarda capturas de pantalla que muestren:
– El aviso de cancelación
– La confirmación de tu reserva
– El comprobante de pago
– El ID de tu reserva o transacción

Contacta con el soporte de 12Go;

• Solicita:
– Un reembolso completo por el viaje cancelado
– Confirmación de que el operador ha confirmado la cancelación
– El importe previsto del reembolso y la fecha de procesamiento
– Un reembolso al método de pago original

Si 12Go no procesa tu reembolso o no resuelve el problema, considera presentar una reclamación en Xolvie para buscar una solución.