to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sürekli Erteleniyor, Mağduriyetimiz Giderilmiyor
15.12.2024 tarihinde Tüyap Fuarı’nda er karavan firmasının Ege 450 Premium modelini satın aldık. Ödemenin yarısını peşin, kalanını teslimde ödemek üzere anlaştık. Teslim tarihi olarak 8 Mart 2025 belirlendi. Ancak süreç içerisinde firma sahibi bizimle iletişime geçerek yeni şube açtıklarını, bir miktar nakit desteğine ihtiyaç duyduklarını belirtti. Bu talep üzerine 80.000 TL ödeme yaptık.
Daha sonra İstanbul’daki şube açılışına davet edildik. Açılışa katıldığımızda, hem ‘hayırlı olsun’ amacıyla hem de karavana istediğimiz ekstra bir özellik eklendiği için 40.000 TL daha ödeme yaptık. Bu süreçte firmaya toplamda 120.000 TL ödeme yapılmıştır.
Ancak teslimata bir hafta kala firma bizimle iletişime geçmedi. Bizim aramalarımız sonucunda üretimle ilgili sıkıntılar olduğu, panellerin gelmediği gibi gerekçeler sunuldu. Ramazan Bayramı sonrasına ertelendi, ardından 10 Mayıs 2025 tarihi verildi. Bu tarihte de teslim gerçekleşmeyince tekrar aradık ve bu kez Kurban Bayramı sonrası teslim edileceği belirtildi.
Tüm bu sürecin ardından hâlâ bir teslimat yapılmamış, verilen tarihler tutulmamış ve süreç sürekli ertelenmiştir. Avukatımızla görüştüğümüzde firmaya daha önce birçok kez icra davaları açıldığını ve bu durumun süreklilik gösterdiğini öğrendik. Buna rağmen firma sosyal medya hesaplarından üretim videoları ve yeni satış duyuruları paylaşmaya devam etmektedir.
Tüm bu gelişmelere rağmen bizim tek talebimiz, ödediğimiz bedelin karşılığı olan karavanın tarafımıza bir an önce teslim edilmesidir. Karavanımızın söz verildiği şekilde hazırlanarak teslim edilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve mağduriyetimizin artık sona erdirilmesini talep ediyoruz.
Sayın Yağmur Hanım 15.12.2024 tarihinde Tüyap Fuarı’nda yapmış olduğunuz “Ege 450 Premium” model karavan siparişiniz ile ilgili tarafımıza ilettiğiniz taleplerinizi dikkatle değerlendirdik. Süreç içerisinde yaşanan gecikmeden dolayı tarafınızın yaşamış olduğu mağduriyetin farkındayız. Bu konuda firma olarak üzüntümüzü ve samimi özrümüzü iletmek isteriz. Gecikmenin temel sebebi, üretim sürecinde kullanılan karavan dış kabuğuna ait özel hammaddelerde kalite problemi yaşanmasıdır. Teslimat öncesi yapılan kalite kontrollerde, dış kabuk panellerinde şişme ve çatlama gibi yapısal sorunlar tespit edilmiş, bu durum tüm üretim sürecini doğrudan etkilemiştir. Söz konusu malzeme, tedarikçi firmadan hatalı bir seri halinde geldiği için sadece sizin değil, aynı dönemde üretimi devam eden birkaç farklı müşterimizin siparişlerinde de benzer sorunlar oluşmuştur. Müşteri memnuniyetini temel ilke edinmiş firmamız, bu kusurlu panellerle üretime devam etmeyi uygun bulmamış, ürünün sorunsuz ve güvenli teslimi için hatalı parçaların yeniden temin edilmesi yoluna gitmiştir. Süreçte yaşanan diğer aksaklıklarla birlikte bu teknik problem, teslimat tarihini öngörülmeyen şekilde geciktirmiştir. Ancak tarafınıza teslim edilecek aracın güvenliği ve kalitesi için bu karar zorunlu görülmüştür. Güncel Durum: miştir.• Sipariş ettiğiniz karavanın üretim süreci yeniden başlamış olup yeni panellerin montajına geçil • Sürecin şeffaf yürütülmesi adına talebiniz halinde, üretim alanından güncel fotoğraflar, montaj aşamaları veya yazılı bilgiler tarafınıza iletilebilir. Firma olarak temel amacımız, size söz verdiğimiz ürünün eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesidir. Yaşanan bu teknik aksaklık tamamen kalite odaklı bir önlem sürecinden kaynaklanmakta olup iyi niyetli bir yaklaşımla süreci yönetmeye devam ediyoruz. Bu süre içerisinde gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, karavanınızın kısa sürede teslim edilmesiyle mağduriyetinizin giderileceğini temin ederiz. Saygılarımızla,
Güncelleme (Tarih: 19.05.2025) : er Karavan yetkilileri tarafımıza ulaştı ve yaşadığımız mağduriyetle ilgileneceklerini, süreci yakından takip edeceklerini belirttiler. Görüşmemiz sonucunda karavanın Kurban Bayramı sonrası 15 gün içinde teslim edileceği tarafımıza iletildi. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Bu konuda oluşturulmuş bir topluluk varmı. Bilgi verir misiniz. Birlikte hareket edersek daha hızlı sonuç alırız