Enz Aksesuar Sert Kılıf Telefonu Çizdi, İade İstemi Reddedildi

Enz Aksesuar isimli firmanın kendi internet sitesinden iPhone 18 Pro Max cihazım için Amazingthing marka kılıf ve ekran koruyucu satın aldım. Siparişimi 24.10.2024 tarihinde verdim, yaklaşık 1.800 TL civarında ödeme yaptım ve sipariş numaram 8156. Ürünler 26.10.2024 tarihinde elime ulaştı, telefonum da aynı gün geldi ve kılıfı telefona taktım.

Kılıf son derece sert bir yapıda olduğu için, ekran koruyucuyu taktırmak amacıyla telefonu telefoncu arkadaşıma götürdüğümde kılıfı çıkarmaya çalıştık ancak çıkaramadık. Kılıf o kadar sertti ki, telefoncu bile zorlayarak çıkarmaya çalışırken telefonum çizildi. Yani telefonumun çizilmesine doğrudan bu aldığım kılıf sebep oldu.

Bunun üzerine kılıfı hiç kullanmayarak, sadece bir kez takıp çıkarmaya çalıştığımı da özellikle belirterek 29.10.2024 tarihinde kargoya verip Enz Aksesuar’a iade için gönderdim. Ürün satıcıya ulaştı ancak “kullandınız” diyerek iademi kabul etmediler. Sadece bir kez takıp çıkardığımı ve bu sırada telefonumu çizdiğini, ürünü aktif olarak kullanmadığımı defalarca anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi önce iade yapmayacağını söyledi, sonra durumu detaylı anlatınca ikna oldu ve iade yapacağını belirtti.

Aradan günler geçmesine rağmen ne bir iade gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir ödeme yansıdı. Tekrar aradığımda bu kez “iade yaptım, bankaya gönderdim” diyerek gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulundu ama bankada herhangi bir iade görünmüyor. Kılıf şu anda kendilerinde, ne ürünü geri gönderdiler ne de paramı iade ettiler ve artık telefonlarımı da açmıyorlar.

Hem telefonum kılıf yüzünden çizildi, hem ürünü hem de ödediğim parayı kaybetmiş durumdayım. Enz Aksesuar’ın iademi derhal işleme alarak yaklaşık 1.800 TL’lik ödemenin tamamını tarafıma geri ödemesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.