Yanlış Bilezik Gönderimi Ve Destek Yanıtsızlığı

7 Mart’ta Elit Gold Diyarbakır Bağlar şubesinden, Instagram üzerinden sipariş vererek bir adet Gold kaplama bilezik aldım. Ürün 9 Mart’ta elime ulaştı ancak paket açıldığında gelen bileziğin bana ait olmadığını, başkasının bileziğinin tarafıma gönderildiğini fark ettim. Sipariş numaram TF100249216959’dur.

Durumu hemen WhatsApp hattından ilettiğimde, bana “Sizin bileziğiniz başkasına gitmiş, başkasının bileziği de size gelmiş, halledeceğiz” denildi. Ben de kendi bileziğimin gönderilmesi için yardımcı olmalarını, gerekirse bana kargo kodu verip elimdeki bileziği geri gönderebileceğimi belirttim. Buna rağmen kargo kodu paylaşılmadı, herhangi bir net çözüm sunulmadı.

Salı gününden bu yana hem WhatsApp’tan hem telefondan ve diğer kanallardan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, hatta engellendiğimi düşünüyorum çünkü mesajlarıma ve aramalarıma artık cevap verilmiyor.

Kısacası, bana yanlış ürün gönderildiği kabul edilmesine rağmen süreç ilerletilmiyor ve mağdur ediliyorum. Kendi sipariş ettiğim bileziğin acilen tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli değişimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.