EFT Ödemesi Sonrası Şüpheli İade Kodu Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

30.07.2026 tarihinde Elit Babys internet sitesi üzerinden manyetik LEGO ürünü sipariş verdim ve 2.035 TL tutarındaki ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Ödemeden sonra firma muhasebe departmanından aradığını söyleyen bir kişi, EFT yaparken ödeme kısmına bireysel yerine e-ticari yazmadığım için siparişi geçemediklerini, para iadesi için tarafıma bir iade kodu vereceklerini söyleyerek internet bankacılığını açmamı istedi.

Bu kişi, alıcı kısmına “Cuma Zengin” yazmam gerektiğini, açıklama kısmına “19750” iade kodunu yazmamı, aynı kodu tutar kısmına da yazarak işlemi onaylamamı, aksi halde ödemenin tarafıma iade edilmeyeceğini belirterek beni yönlendirmeye çalıştı. İstenen işlemin mantıksız ve riskli olduğunu fark ederek bu şekilde bir işlem yapmak istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen para iadesi yapılmayacağını söyleyerek ısrarcı davranmaları, beni açıkça aldatmaya çalıştıklarını göstermektedir.

Bu görüşmeden sonra muhasebe departmanının aradığı numarayı tekrar aradığımda telefonlarıma kesinlikle cevap verilmedi. Firmanın hiçbir yerde sabit bir iletişim numarası bulunmamakta, iletişim sadece WhatsApp üzerinden sağlanmaktadır. 30.07.2026’dan beri WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri numarasına defalarca yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Ayrıca firmaya e-posta ile de durumu aktararak, EFT ile yapılan ödemenin kendilerine ulaştığını, siparişi işleme alamıyorlarsa 3 iş günü içinde ödemenin aynı hesaba iadesini talep ettiğimi ilettim, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı bildirdim; buna da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem gönderilmeyen siparişimin ya ürünümün ait olduğu kargonun gönderilmesini ya da ödediğim 2.035 TL tutarın gecikmeksizin aynı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, firmaya ait bu hareketlerin ve özellikle “19750 iade kodu” adı altında açıklama ve tutar kısmına aynı rakamı yazdırmaya çalışarak insanları bir anlık gaflet anından faydalanma girişimlerinin ilgili merciler tarafından incelenmesini ve başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.