Ödeme Alındı, Sipariş İşlenmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

3 Ocak 2026 tarihinde Deneyap’ın online mağazasından Deneyap Kart satın aldım. Ödeme işlemi sırasında tutar kartımdan çekilmesine rağmen sistemde “ödeme başarısız” uyarısı aldım ve siparişimle ilgili herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. İşleme ait sipariş numaram 202601038259971534’tür.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de ürünüm kargoya verildi. Hem ödemenin alınmış olması hem de siparişin belirsiz durumda kalması sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım.

Ödemesi alınan bu siparişimin bir an önce sistemde görünür hale getirilmesini ve Deneyap Kart ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.