Hamam Ve Spa Kese Seansı Nedeniyle Kapalı, Bilgi Verilmedi

1 gece konaklamak için tercih ettiğimiz bu otelde aldığımız hizmetten maalesef hiç memnun kalmadık.

Oteli tercih etmemizin önemli nedenlerinden biri hamam ve SPA imkânıydı. Çocuklarımızla havuzdan çıktıktan sonra hamama girmek istediğimizde kapısının bantla kapatıldığını gördük. İçeride bir müşteriye kese yapıldığı için hamama alınamayacağımız, seans bittikten sonra girebileceğimiz söylendi.

Temel sorun şu: Otelin tüm hamamı, tek bir müşterinin kese seansı nedeniyle diğer otel müşterilerinin kullanımına kapatılıyor.

Ben de hamam ve SPA hizmeti sunulan bir otelde konaklamak için ücret ödüyorum ve sadece 1 gece kalıyorum. Arka arkaya birkaç kese seansı olduğunda hamamı ne zaman kullanacağım? Hamam kullanımı özel seanslara göre kısıtlanabiliyor ise bunun rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmesi gerekir.

Üstelik internet sitesinde böyle bir kısıtlamadan bahsedilmiyor. Aksine, belirtilen çalışma saatleri içerisinde hamamın kullanılabileceği bilgisi veriliyor. Satın aldığımız hizmet ile karşılaştığımız uygulama bu nedenle uyuşmuyor.

Ayrıca içeride bir müşteriye kese yapıldığı için başkaları alınmıyorsa, ben eşimle hamama girdiğimde de "başka müşteri alınmasın" deme hakkına sahip miyim? Değilsem müşteriler arasında neden böyle bir fark var?

Otel yöneticisi böyle bir durumla ilk kez karşılaştıklarını söyledi. Ancak Google yorumlarında daha önce benzer sorunları dile getiren müşteriler mevcut. Bu uygulamanın rezervasyon öncesinde ve halka açık bilgilendirme kanallarında belirtilmemesini yanıltıcı buluyorum. Yanıltıcı pazarlama ve ürün satışı.

Mesele birkaç dakika beklemek değil; ücretini ödediğimiz ve otelin sunduğunu belirttiği bir hizmetin, önceden bilgi verilmeden başka bir ücretli hizmet nedeniyle kullanıma kapatılmasıdır.