Zara Rückgabeanleitung bleibt aus nach Onlinekauf

Hallo,
ich wollte eine Hose, die ich über die Zara-Internetseite gekauft habe, zurückgeben. Mir wurde mitgeteilt, dass ich eine E-Mail mit Informationen darüber erhalten würde, wohin ich den Artikel bringen soll. Diese E-Mail ist jedoch auch am vierten Tag nach meiner Anfrage noch nicht eingetroffen.

Ich weiß nicht, wie und wohin ich die Rücksendung vornehmen soll. Ob die Rückgabefrist in der Zwischenzeit abläuft, ist mir ebenfalls unklar.