Zara Retoure mit DHL in Muratlı nicht möglich wegen fehlender Annahmestelle
Ich wohne in Muratlı in der Provinz Tekirdağ und habe seit längerer Zeit Probleme mit dem Zara-Retourenprozess, da es in meinem Wohnort keine DHL-Filiale gibt. Bei meinen Online-Bestellungen bei Zara wird für die Rücksendung automatisch DHL als Versanddienstleister zugewiesen. Da es in Muratlı weder eine DHL-Filiale noch eine Abgabestelle gibt, bin ich davon unmittelbar betroffen. Seit etwa einem Jahr habe ich immer wieder mit denselben Schwierigkeiten zu kämpfen. Für meine aktuelle Rücksendung wurde das Retourenlabel mit der Nummer 000276913181001 erstellt.
Die nächstgelegenen DHL-Annahmestellen befinden sich in Çorlu oder im Stadtzentrum von Tekirdağ. Beide Standorte sind mindestens 30 Minuten von meinem Wohnort entfernt. Um meine Retouren abgeben zu können, muss ich mir extra bei der Arbeit freinehmen und zu einer dieser Filialen fahren. Dabei wurde eine meiner Zara-Retouren bereits früher von einem DHL-Kurier direkt bei mir zu Hause abgeholt. Ich weiß daher, dass eine Abholung an der Wohnadresse grundsätzlich möglich ist.
Als ich den DHL-Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass es bei Zara-Retouren ohnehin Probleme gebe und eine Abholung von zu Hause nicht möglich sei. Eine konstruktive Lösung wurde mir nicht angeboten. Obwohl die Rückgabefrist für meine Bestellung bald abläuft, wurde mir bislang kein Kurier zugewiesen. Dadurch sind sowohl die Rücksendung der Ware als auch die Erstattung des Kaufpreises gefährdet.
Ich fordere daher vorrangig, dass DHL meine aktuelle Zara-Retoure schnellstmöglich direkt an meiner Wohnadresse abholt und die Rücksendung bearbeitet. Darüber hinaus erwarte ich eine dauerhafte Lösung für die wiederkehrenden Probleme mit Zara-Retouren in Muratlı, damit Kunden in meinem Wohnort ihre Artikel künftig unkompliziert zurücksenden können.
