Wise zahlt 104 € nach Überweisung stornieren nicht zurück
Am 9. April 2026 habe ich über Wise eine Überweisung in Höhe von 121 € auf mein Mars-Wallet vorgenommen. Noch am selben Tag stornierte ich die Überweisung über die Wise-App. Für den Vorgang wurde die Referenznummer #2067539357 erstellt. Obwohl Wise mitteilte, dass die Rückerstattung innerhalb eines Tages erfolgen würde, habe ich auch nach zwei Tagen noch kein Geld zurückerhalten.
Aufgrund der Verzögerung kontaktierte ich den Wise-Kundenservice. Dort werden wiederholt Unterlagen von mir angefordert. Obwohl ich die angeforderten Dokumente bereits mehrfach eingereicht habe, erhalte ich immer wieder dieselben E-Mails. Dadurch wird die Bearbeitung unnötig verzögert, ohne dass mir eine konkrete Lösung angeboten wird. Diese Situation kostet mich nicht nur Zeit, sondern verursacht auch einen finanziellen Nachteil.
Ich fordere Wise auf, den Betrag von 121 € für die stornierte Überweisung unverzüglich und ohne Abzüge auf mein Mars-Wallet zurückzuerstatten. Außerdem erwarte ich eine klare und nachvollziehbare Erklärung zu den aufgetretenen Problemen und den Verzögerungen bei der Bearbeitung.
