Wilhelm.tel Probleme bei Freischaltung
Am 18. Januar 2024 erhielt ich vom Servicetechniker der Telekom die Information, dass mein Anschluss bei wilhelm.tel liegt und für die Nutzung freigeschaltet werden muss. Umgehend, am darauffolgenden Tag, dem 19. Januar 2024, schilderte ich den Sachverhalt der wilhelm.tel-Hotline. Enttäuschend war die Reaktion des Mitarbeiters, der sich aufgrund meines Telekom-Kundenstatus weigerte, die Angelegenheit zu bearbeiten. Stattdessen verwies er mich an die Telekom, die sich seiner Meinung nach um die Freischaltung kümmern müsse. Dieses Verhalten empfinde ich als inakzeptabel. Unabhängig von der Zuständigkeit, erwarte ich im Umgang mit Kunden ein respektvolles und lösungsorientiertes Vorgehen. Die Verweigerung der Unterstützung und die Verweisung an eine andere Partei ohne weitere Hilfestellung zeugen weder von Kundenorientierung noch von Professionalität.
