Western Union ich warte seit 70 Tagen auf die Rückerstattung meiner Überweisung

Am 27.02.2024 habe ich über Western Union 800 € an einen Freund in Deutschland geschickt. Mein Freund konnte das Geld jedoch nicht entgegennehmen, und ich habe die Rückerstattung angefordert. Obwohl ich zweimal eine Anfrage gestellt habe, wurde das Geld immer noch nicht zurückerstattet. Als ich fragte: "Wann wird es zurückerstattet?", sagten sie, dass es dafür keine festgelegte Frist gibt. Wenn man Geld sendet, wird es innerhalb von 30 Sekunden übertragen und sie ziehen 30 € als Gebühr von unserem Konto ab. Aber wenn es um die Rückerstattung geht, sind 70 Tage vergangen und das Geld wurde immer noch nicht zurückerstattet. Ich weiß wirklich nicht, wie man das Verhalten dieser Firma beschreiben soll.