Western Union Albaraka Türk hat Geld abgebucht, aber nicht erhalten

Hallo, als ich versuchte, das Geld von Western Union abzuheben, blieb der Vorgang bei der Albaraka Türk Bank unvollständig und sie sagten, dass ihr System derzeit nicht verfügbar sei. Später wurde mir gesagt, dass das Geld bereits abgehoben worden sei, obwohl ich keine Abhebung vorgenommen habe. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass das Geld abgebucht wurde, die Bank jedoch die Transaktion nicht durchgeführt hat. Aber das Geld ist nicht vorhanden. Der Kundenservice hat eine Akte erstellt und versprochen, dass innerhalb von 20 Tagen eine Lösung gefunden wird. Ich bitte um Behebung des entstandenen Problems und um eine schnelle Klärung der Situation.