Vattenfall verspricht Service aber liefert nur Ärger

Manchmal frage ich mich, ob Vattenfall überhaupt mitbekommt, was bei den Kunden ankommt. Im August 2025 erhielt ich eine Anpassung meines Gasvertrags: der Abschlag sollte plötzlich 142 € betragen, obwohl mein Verbrauch seit Jahren konstant ist. Eigentlich wollte ich darüber lachen, doch spätestens nach der dritten Mahnung ist mir das Lachen gründlich vergangen. Ich rief mehrfach die Hotline an. Dort musste ich mir anhören, dass „das System eben so rechnet“ – großartig, dann kann ich ja gleich mein Konto direkt an den Computer übergeben. Eine Mitarbeiterin legte sogar mitten im Gespräch einfach auf, nachdem ich höflich nach einer schriftlichen Erklärung fragte. Vattenfall, ernsthaft: So geht man nicht mit Kunden um. Ich fordere eine sofortige Korrektur meiner Abschläge und eine schriftliche Bestätigung, damit dieser Unsinn ein Ende hat. Es reicht nicht, ständig Vertröstungen zu schicken. Geben Sie mir nun endlich Information – und zwar schwarz auf weiß.