Manchmal frage ich mich, ob Vattenfall überhaupt mitbekommt, was bei den Kunden ankommt. Im August 2025 erhielt ich eine Anpassung meines Gasvertrags: der Abschlag sollte plötzlich 142 € betragen, obwohl mein Verbrauch seit Jahren konstant ist. Eigentlich wollte ich darüber lachen, doch spätestens nach der dritten Mahnung ist mir das Lachen gründlich vergangen. Ich rief mehrfach die Hotline an. Dort musste ich mir anhören, dass „das System eben so rechnet“ – großartig, dann kann ich ja gleich mein Konto direkt an den Computer übergeben. Eine Mitarbeiterin legte sogar mitten im Gespräch einfach auf, nachdem ich höflich nach einer schriftlichen Erklärung fragte. Vattenfall, ernsthaft: So geht man nicht mit Kunden um. Ich fordere eine sofortige Korrektur meiner Abschläge und eine schriftliche Bestätigung, damit dieser Unsinn ein Ende hat. Es reicht nicht, ständig Vertröstungen zu schicken. Geben Sie mir nun endlich Information – und zwar schwarz auf weiß.
Neulich kam völlig unerwartet ein Brief von Vattenfall: eine Nachzahlung von 482 € für meinen Gasvertrag. Ich konnte es kaum glauben, denn meine Wohnung ist klein, ich heize sparsam und war die letzten Monate oft gar nicht zu Hause. Woher also diese Summe? Ich versuchte sofort, den Kundenservice tel...
Seit Anfang September 2025 zahle ich für meinen Stromvertrag bei Vattenfall einen monatlichen Abschlag von 198 €, obwohl mein Zählerstand nachweislich deutlich niedriger ist. Ich habe Fotos vom Zähler geschickt, sogar per Einschreiben, und trotzdem wurde bisher nichts korrigiert. Besonders frustrier...
Seit meiner Kündigung meines Stromvertrags im Juli 2025 warte ich vergeblich auf die Rückerstattung meines Guthabens in Höhe von 327 €. Laut der finalen Abrechnung sollte das Geld längst auf meinem Konto sein. Doch selbst heute, am 29. September 2025, ist kein Cent eingegangen – und das, obwohl ich ...
Im Juni 2025 habe ich meinen Stromvertrag bei Vattenfall verlängert, weil ich dachte, ein großer Anbieter steht für Verlässlichkeit und guten Service. Doch seit der letzten Abrechnung fühle ich mich genau vom Gegenteil überzeugt. Statt der bisherigen 135 € wurden mir plötzlich 165 € monatlich berech...
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