Seit Anfang September 2025 zahle ich für meinen Stromvertrag bei Vattenfall einen monatlichen Abschlag von 198 €, obwohl mein Zählerstand nachweislich deutlich niedriger ist. Ich habe Fotos vom Zähler geschickt, sogar per Einschreiben, und trotzdem wurde bisher nichts korrigiert. Besonders frustrierend ist, dass die Antworten vom Kundenservice immer gleich sind – Textbausteine, die keinerlei Bezug zu meinem konkreten Anliegen haben. Ich wohne in München und habe bereits mehrfach versucht, persönlich in einem Servicebüro vorbeizuschauen, doch dort wurde ich nur auf die Hotline verwiesen, die wiederum auf „die Fachabteilung“ verweist – ein endloser Kreislauf ohne Lösung. Für mich ist das vollkommen inakzeptabel, denn ich zahle deutlich zu viel, während Transparenz und Service praktisch nicht existieren. Daher fordere ich, dass mein Abschlag umgehend korrigiert und der überzahlte Betrag erstattet wird, sodass die Abrechnung endlich korrekt ist und ich nicht länger überhöhte Beträge zahlen muss.
Manchmal frage ich mich, ob Vattenfall überhaupt mitbekommt, was bei den Kunden ankommt. Im August 2025 erhielt ich eine Anpassung meines Gasvertrags: der Abschlag sollte plötzlich 142 € betragen, obwohl mein Verbrauch seit Jahren konstant ist. Eigentlich wollte ich darüber lachen, doch spätestens n...
Neulich kam völlig unerwartet ein Brief von Vattenfall: eine Nachzahlung von 482 € für meinen Gasvertrag. Ich konnte es kaum glauben, denn meine Wohnung ist klein, ich heize sparsam und war die letzten Monate oft gar nicht zu Hause. Woher also diese Summe? Ich versuchte sofort, den Kundenservice tel...
Im Juni 2025 habe ich meinen Stromvertrag bei Vattenfall verlängert, weil ich dachte, ein großer Anbieter steht für Verlässlichkeit und guten Service. Doch seit der letzten Abrechnung fühle ich mich genau vom Gegenteil überzeugt. Statt der bisherigen 135 € wurden mir plötzlich 165 € monatlich berech...
Seit meiner Kündigung meines Stromvertrags im Juli 2025 warte ich vergeblich auf die Rückerstattung meines Guthabens in Höhe von 327 €. Laut der finalen Abrechnung sollte das Geld längst auf meinem Konto sein. Doch selbst heute, am 29. September 2025, ist kein Cent eingegangen – und das, obwohl ich ...
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