Große Enttäuschung über Vattenfall so geht man nicht mit Kunden um
Neulich kam völlig unerwartet ein Brief von Vattenfall: eine Nachzahlung von 482 € für meinen Gasvertrag. Ich konnte es kaum glauben, denn meine Wohnung ist klein, ich heize sparsam und war die letzten Monate oft gar nicht zu Hause. Woher also diese Summe? Ich versuchte sofort, den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Nach dreißig Minuten Warteschleife hatte ich endlich jemanden dran – doch die Mitarbeiterin war kurz angebunden, konnte mir keine Belege nennen und verwies nur auf „das System“. Wie bitte soll man einer so undurchsichtigen Abrechnung vertrauen? Vattenfall, so geht das nicht. Klären Sie endlich die Herkunft dieser Nachzahlung und senden Sie mir eine transparente Aufstellung. Am Ende bleibt bei mir das Gefühl, dass hier Fehler im System auf Kosten der Kunden ausgetragen werden. 29. September 2025 – dieses Datum werde ich so schnell nicht vergessen. Ich fordere eine sofortige Korrektur meiner Abrechnung.
