Im Juni 2025 habe ich meinen Stromvertrag bei Vattenfall verlängert, weil ich dachte, ein großer Anbieter steht für Verlässlichkeit und guten Service. Doch seit der letzten Abrechnung fühle ich mich genau vom Gegenteil überzeugt. Statt der bisherigen 135 € wurden mir plötzlich 165 € monatlich berechnet – ohne jede Erklärung, obwohl mein Verbrauch nahezu gleich geblieben ist. Ich habe am 18. Juni sofort eine E-Mail geschrieben und meine letzten Zählerstände mitgeschickt. Was kam zurück? Eine automatische Standardantwort – und seitdem Funkstille. Besonders frustrierend: Der telefonische Kundenservice in Hamburg-Eimsbüttel ist ein einziges Glücksspiel. Dreimal wurde das Gespräch mitten in der Leitung abgebrochen, und jedes Mal durfte ich wieder von vorn beginnen. Insgesamt über 45 Minuten Warteschleife, nur um am Ende genauso schlau zu sein wie vorher. Ich fordere, dass Vattenfall meine Abrechnung überprüft und mir eine nachvollziehbare Erklärung liefert
Seit meiner Kündigung meines Stromvertrags im Juli 2025 warte ich vergeblich auf die Rückerstattung meines Guthabens in Höhe von 327 €. Laut der finalen Abrechnung sollte das Geld längst auf meinem Konto sein. Doch selbst heute, am 29. September 2025, ist kein Cent eingegangen – und das, obwohl ich ...
Neulich kam völlig unerwartet ein Brief von Vattenfall: eine Nachzahlung von 482 € für meinen Gasvertrag. Ich konnte es kaum glauben, denn meine Wohnung ist klein, ich heize sparsam und war die letzten Monate oft gar nicht zu Hause. Woher also diese Summe? Ich versuchte sofort, den Kundenservice tel...
Manchmal frage ich mich, ob Vattenfall überhaupt mitbekommt, was bei den Kunden ankommt. Im August 2025 erhielt ich eine Anpassung meines Gasvertrags: der Abschlag sollte plötzlich 142 € betragen, obwohl mein Verbrauch seit Jahren konstant ist. Eigentlich wollte ich darüber lachen, doch spätestens n...
Seit Anfang September 2025 zahle ich für meinen Stromvertrag bei Vattenfall einen monatlichen Abschlag von 198 €, obwohl mein Zählerstand nachweislich deutlich niedriger ist. Ich habe Fotos vom Zähler geschickt, sogar per Einschreiben, und trotzdem wurde bisher nichts korrigiert. Besonders frustrier...
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