Unerklärlich hoher Abschlag bei Vattenfall und kein erreichbarer Kundenservice

Im Juni 2025 habe ich meinen Stromvertrag bei Vattenfall verlängert, weil ich dachte, ein großer Anbieter steht für Verlässlichkeit und guten Service. Doch seit der letzten Abrechnung fühle ich mich genau vom Gegenteil überzeugt. Statt der bisherigen 135 € wurden mir plötzlich 165 € monatlich berechnet – ohne jede Erklärung, obwohl mein Verbrauch nahezu gleich geblieben ist. Ich habe am 18. Juni sofort eine E-Mail geschrieben und meine letzten Zählerstände mitgeschickt. Was kam zurück? Eine automatische Standardantwort – und seitdem Funkstille. Besonders frustrierend: Der telefonische Kundenservice in Hamburg-Eimsbüttel ist ein einziges Glücksspiel. Dreimal wurde das Gespräch mitten in der Leitung abgebrochen, und jedes Mal durfte ich wieder von vorn beginnen. Insgesamt über 45 Minuten Warteschleife, nur um am Ende genauso schlau zu sein wie vorher. Ich fordere, dass Vattenfall meine Abrechnung überprüft und mir eine nachvollziehbare Erklärung liefert