Vattenfall hält Rückzahlung des Stromguthabens trotz Zusage zurück

Seit meiner Kündigung meines Stromvertrags im Juli 2025 warte ich vergeblich auf die Rückerstattung meines Guthabens in Höhe von 327 €. Laut der finalen Abrechnung sollte das Geld längst auf meinem Konto sein. Doch selbst heute, am 29. September 2025, ist kein Cent eingegangen – und das, obwohl ich drei E-Mails geschrieben habe. Jede Antwort bestand nur aus automatisch generierten Textbausteinen ohne konkrete Informationen. Am Telefon versprach mir ein Mitarbeiter vor zwei Wochen, die Zahlung sei „bereits angewiesen“. Offensichtlich war das eine leere Aussage, denn auf meinem Konto herrscht Funkstille. Besonders frustrierend ist, dass man sich als Kunde nicht einmal auf die Aussagen des Supports verlassen kann. Ich habe laufende Kosten und bin auf das Guthaben angewiesen. Vattenfall, hören Sie bitte auf, Kunden mit Standardfloskeln abzuspeisen. Überweisen Sie endlich mein Geld.