Der Kauf eines Vaillant-Kessels war eine große Enttäuschung, da der Kundenservice seine Arbeit einfach nicht macht. Ich habe einen neuen Vaillant-Kessel gekauft und dabei auch eine zusätzliche Garantie abgeschlossen. Weniger als eine Woche später beantragte ich die Stornierung dieser Zusatzgarantie, und man forderte mich auf, über WhatsApp Kontakt aufzunehmen. Nachdem ich dort ein Formular ausfüllen musste, sind mittlerweile zwei Monate vergangen, aber die Garantie ist immer noch aktiv. Mehrfach wurde mir zugesichert, dass sich jemand um mein Anliegen kümmern würde, doch es passiert nichts. Der Kundenservice hat seine Arbeit offensichtlich nicht erledigt, und jetzt soll ich das Formular sogar erneut ausfüllen. Wenn ich telefonisch Kontakt aufnehme, werde ich jedes Mal an die Abteilung für Rückgabe und Stornierung weitergeleitet, wo man dann jedoch eine Stunde in der Warteschleife bleibt, ohne dass jemand den Hörer abnimmt. Es scheint, als ob Vaillant die Stornierung absichtlich hinauszögert, während der Abschluss der Zusatzgarantie problemlos in wenigen Sekunden möglich ist. Der Umgang mit Kundenproblemen ist einfach katastrophal und zeigt klar, dass der Service hier stark zu wünschen übrig lässt.
Wir haben den Fehler gemacht, eine Heizung von Vaillant zu kaufen. Schon bei der Erstinstallation gab es große Probleme, aber irgendwie wurde sie eingebaut. Kurz danach brannte die Platine wegen eines Stromproblems durch, und ab da begannen die eigentlichen Schwierigkeiten. Ich habe die Kosten für d...
Seit zweieinhalb Monaten ist mein nagelneuer Vaillant-Kombikessel defekt, möglicherweise aufgrund eines Produktions- oder Servicefehlers. Doch das ist nicht das Wichtigste; viel bedenklicher ist, dass der Kessel hätte explodieren, unser Zuhause in Brand setzen oder gar Menschenleben gefährden können...
So eine Firma wie Vaillant habe ich in meinem Leben noch nie erlebt. Ich habe eine Heizung gekauft, und ständig gibt es Probleme mit dem Austausch von Teilen. Danach wurde die Heizung zum zweiten Mal ausgetauscht. Noch nicht einmal ein Jahr später wurden wieder Teile ersetzt, und nach zwei weiteren ...
Aufgrund eines Fehlers unseres Vaillant-Heizkessels habe ich den Kundendienst kontaktiert. Der Techniker, der nach Hause kam, bestand darauf, dass ich für 10.000 ₺ eine zusätzliche Garantie abschließe. Ich erklärte, dass ich dazu nicht in der Lage sei. Einen Tag später trat das gleiche Problem erneu...
Am 20.08.2024 habe ich dem Vaillant Solution Center eine F5-Fehlermeldung für die unter Garantie stehende Heiztherme gemeldet. Am 23.07.2024 kam der Service, stellte einen Defekt am Lüfterstecker fest, entfernte ihn und setzte ihn wieder ein, woraufhin er sagte, das Problem sei behoben, und ging. Do...
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