Wir haben den Fehler gemacht, eine Heizung von Vaillant zu kaufen. Schon bei der Erstinstallation gab es große Probleme, aber irgendwie wurde sie eingebaut. Kurz danach brannte die Platine wegen eines Stromproblems durch, und ab da begannen die eigentlichen Schwierigkeiten. Ich habe die Kosten für die neue Platine bezahlt, und mir wurde zugesichert, dass sie innerhalb von 2 Tagen geliefert wird. Der Kundenservice bestätigte dies ebenfalls, doch mein Termin wurde ohne mein Wissen verschoben, und der für Mittwoch geplante Service wurde auf Samstag verlegt. Aus den ursprünglich 2 Tagen wurden somit 1 Woche. Dann wurde ich heute erneut informiert, dass das Ersatzteil beim Transport beschädigt wurde, und der Termin nun auf nächsten Mittwoch verschoben wird. In der Zwischenzeit musste ich mehrere Male den Kundenservice kontaktieren, da mir ständig widersprüchliche Informationen gegeben wurden. Eine Angelegenheit, die nur 2 Tage dauern sollte, dauert nun bereits 15 Tage. Aktuell haben wir in Antalya bei dieser Hitze keine funktionierende Heizung, und am Montag kommen unsere Gäste zur Hochzeit, aber die Heizung ist immer noch nicht repariert. Die Servicequalität ist gleich null, und der Kundenservice sagt nur: „Sie müssen warten, es gibt keinen anderen Weg.“ So höflich sind sie auch noch.
So eine Firma wie Vaillant habe ich in meinem Leben noch nie erlebt. Ich habe eine Heizung gekauft, und ständig gibt es Probleme mit dem Austausch von Teilen. Danach wurde die Heizung zum zweiten Mal ausgetauscht. Noch nicht einmal ein Jahr später wurden wieder Teile ersetzt, und nach zwei weiteren ...
Am 26.08.2024 habe ich bei Vaillant eine Wartung für die Heiztherme in meinem neu erworbenen Haus gebucht und die Zahlung sofort per Kreditkarte vorgenommen. Nach einem Gespräch mit dem Servicemitarbeiter am 27.08.2024 entschied ich mich dann jedoch, stattdessen eine neue Heiztherme zu kaufen. Darau...
Der Kauf eines Vaillant-Kessels war eine große Enttäuschung, da der Kundenservice seine Arbeit einfach nicht macht. Ich habe einen neuen Vaillant-Kessel gekauft und dabei auch eine zusätzliche Garantie abgeschlossen. Weniger als eine Woche später beantragte ich die Stornierung dieser Zusatzgarantie,...
Ich habe den Vaillant-Service kontaktiert und den Servicepreis von 1.479 ₺ bezahlt, um den Techniker zu beauftragen. Es wurde mir gesagt, dass der Service morgen kommen würde. Doch der Techniker kommt nicht, ruft nicht an, stellt keine Fragen und gibt keinerlei Informationen – es zeigt sich überhaup...
Am 20.08.2024 habe ich dem Vaillant Solution Center eine F5-Fehlermeldung für die unter Garantie stehende Heiztherme gemeldet. Am 23.07.2024 kam der Service, stellte einen Defekt am Lüfterstecker fest, entfernte ihn und setzte ihn wieder ein, woraufhin er sagte, das Problem sei behoben, und ging. Do...
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