Vaillant Durchlauferhitzer Service chaotisch keine Hilfe bei Terminabsagen

Am 5. September habe ich einen Vaillant-Durchlauferhitzer gekauft. Ich rief den Kundenservice an und ließ einen Serviceauftrag eröffnen. Allerdings verwies mich der ursprünglich zuständige Service aufgrund seiner Zuständigkeit außerhalb der Stadt an einen anderen, für meine Region zuständigen Service und gab mir dessen Telefonnummer. Der erste Kontakt mit Frau N**** war sehr hilfreich. Sie erklärte mir die Situation und versicherte, dass ich schnell Hilfe bekommen würde. Sie gab mir die Servicenummer von Herrn M******, damit ich ihn kontaktieren konnte, um zu prüfen, ob mein Auftrag registriert wurde. Als ich ihn fragte, ob der Auftrag registriert ist, sagte er, dass sie kommen würden, sobald er registriert sei. Als ich eine andere Frage stellte, reagierte er jedoch schroff und sagte: "Haben Sie mich nicht verstanden?" Noch bevor das Gerät installiert war, gab es bereits Probleme mit dem Service. Am 6. September wurde mir morgens mitgeteilt, dass sie zur Installation kommen würden. Weitere Informationen erhielt ich nicht. Um 11:35 Uhr wurde ich, während ich mich auf einer Beerdigung/in einer Menschenmenge befand, nur einmal angerufen und hörte das Telefon nicht. Daraufhin wurde mein Serviceauftrag storniert. Da der Service nicht zu meinem Haus kam, rief ich die Servicestelle mehrmals über das Geschäftstelefon an, aber niemand antwortete. Später wurde ich von einer 0501-Nummer angerufen und informiert, dass ich angeblich ständig den Chef kontaktiere und der Service daher storniert wurde. Der Serviceinhaber beantwortet meine Anrufe nicht, kontaktiert aber seinen Mitarbeiter und teilt ihm mit, dass ich angerufen habe. Der Mitarbeiter ruft mich dann zurück und ich erfahre so, dass der Service abgesagt wurde. Wie kann es sein, dass nur einmal angerufen wird? Trotz mehrfacher Hinweise, dass ich Kinder habe und der Durchlauferhitzer dringend installiert werden muss, wurde ich nicht gehört. Heute hat ein anderer Service einen Staubsauger bei mir zu Hause abgegeben, sie konnten mich nicht erreichen und riefen viermal an. Wie kann eine so renommierte Marke ein derart schlechtes Servicenetz haben? Es ist wirklich erstaunlich. Ich habe die Firma, bei der ich das Produkt gekauft habe, angerufen, um die Bestellung zu stornieren, aber sie sagten, das sei aufgrund der bereits ausgestellten Rechnung nicht möglich. Wie kann der Service so schlecht sein? Ich habe den Vaillant-Kundendienst angerufen und erhielt die Information, dass sie den Service nicht erreichen können und ich mich selbst darum kümmern muss. Das ist wirklich enttäuschend.