Under Armour Schuhe mit Mängeln geliefert – langer Umtauschprozess

Ich habe über die Website von Boyner ein Paar Under Armour Schuhe bestellt, jedoch stellte ich nach dem Auspacken fest, dass der Mesh-Stoff beschädigt war. Daraufhin wandte ich mich für einen Umtausch an die Boyner Filiale in Point Bornova. Da das gleiche Modell dort nicht auf Lager war, wurde der Artikel per Versand ausgetauscht.

Als die neuen Schuhe ankamen, bemerkte ich erneut eine Deformation im Mesh-Bereich. Am nächsten Tag ging ich wieder zur Point Bornova Boyner Filiale, um die Schuhe erneut umzutauschen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sie das Produkt prüfen und sich bei mir melden würden – allerdings sollte dieser Prozess bis zu drei Wochen dauern.

Ich verstehe nicht, warum ich für den Umtausch eines bereits zum zweiten Mal defekten Produkts so lange warten muss. Wird überprüft, ob die Schuhe getragen wurden, oder gibt es noch einen anderen Grund für diese Verzögerung? Der gesamte Ablauf ist unverständlich und unnötig kompliziert.