TurkNet Internetprobleme seit 3 Tagen, keine Lösung, ständige Ausfälle
Ich habe ernsthafte Probleme mit dem Kundensupport von TurkNet. Ich denke, der gesamte Prozess sollte von Grund auf neu gestaltet werden.
Es ist schwierig, telefonisch mit den Vertretern in Kontakt zu treten. Ich kenne meine Kundennummer nicht und kann diese Information in der App nicht finden. Außerdem wird in der automatischen Nachricht auf dem Telefon nicht erklärt, wo ich die Kundennummer finden kann.
Wenn ich über den Live-Support schreiben möchte, bekomme ich keine Antwort auf diesem Kanal, sondern werde telefonisch zurückgerufen. Nach dem Telefongespräch werde ich gebeten, die App zu öffnen und eine Bewertung abzugeben, was zu Zeitverschwendung führt. Wenn das Problem am Telefon gelöst wurde, erwarte ich, dass es auch in der App als gelöst markiert wird.
Beim Kaufprozess wird nach der Kundennummer gefragt, aber da ich noch kein Kunde bin, habe ich diese Information nicht. Als Firma, die einen Verkauf durchführen möchte, sollte der Prozess einfacher sein. Beim Abonnementstorno wird der Prozess unnötig in die Länge gezogen und ich musste ihn mehrere Male wiederholen.
Insgesamt gibt es bei jedem Schritt des Prozesses Schwierigkeiten. Das Team versucht zu helfen, aber es gibt ernsthafte Probleme in den Abläufen.
Die mobile App ist ebenfalls kompliziert. Wenn ich versuche, meine Identität über das Web hochzuladen, wird sie nicht akzeptiert und ich werde zur App weitergeleitet. Im Support-Bereich der App werde ich, wenn ich mein Problem auswähle, zu Hilfedokumenten weitergeleitet, die mir nicht helfen. Außerdem ist es verwirrend, den Live-Support zu erreichen und zwischen Konten zu wechseln.
