Internet-Sperrung und Modemgebühr bei TurkNet

Wir haben eine Supportanfrage mit der Nummer 86815658 für unsere Abonnementnummer 2799844. Die Situation ist folgende: Ich kann mich aufgrund meines Auslandsaufenthalts weder mit der mobilen App noch mit der Website verbinden. Deshalb musste ich mich auf diesem Weg melden. Meine Familie nutzt jedoch das Internet, das zu dieser Abonnementnummer gehört. Wir sind vor etwa 3–4 Monaten in unser neues Haus gezogen und haben dabei auch den Internetanschluss mitgenommen. Da die Infrastruktur des neuen Hauses nicht für einen Glasfaseranschluss geeignet war, haben wir das uns zur Verfügung gestellte Modem samt Verpackung per Aras Kargo an TurkNet zurückgeschickt. Entweder hat das Versandunternehmen einen Fehler gemacht oder es liegt ein anderes Problem vor – ich weiß es nicht –, aber laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt. Dennoch wird mir vorgeworfen, das Modem nicht zurückgeschickt zu haben, weshalb eine Forderung über 2.000 ₺ entstanden ist. Diese habe ich selbstverständlich nicht bezahlt, meine regulären Rechnungen jedoch weiterhin beglichen. Heute wurde jedoch aufgrund dieses Vorfalls der Internetanschluss gesperrt, und zusätzlich wurden 200 ₺ Sperrgebühr auf die Rechnung aufgeschlagen. Ich habe diesen Vorfall bereits über eine Supportanfrage gemeldet, jedoch wurde das Problem nicht gelöst. Der Internetanschluss zu Hause ist aktuell gesperrt. Ich benötige dringend Unterstützung in dieser Angelegenheit.