Turkish Airlines VQSN76 Gepäckproblem und unzureichender Kundenservice am Flughafen Batumi
Der Flug VQSN76 mit der PNR-Nummer am 14.06.2024 um 18:20 Uhr von Istanbul zum Flughafen Batumi hatte gemäß den erhaltenen Flugdetails ein Freigepäck von 30 kg. Als ich am 14.06.2024 um 00:50 Uhr das Callcenter von Turkish Airlines unter der Nummer 0850 333 08 49 anrief, um unser Gepäck zu bestätigen, wurde mir mitgeteilt, dass wir 15 kg + 15 kg für aufgegebenes Gepäck und 8 kg + 8 kg für Handgepäck haben. Derselbe Informationen wurden auch von einem anderen Passagier B** D** am gleichen Tag telefonisch bestätigt. Trotzdem wurde uns am Flughafen mitgeteilt, dass wir kein Freigepäck haben und nach dem Wiegen unseres Gepäcks etwa 28 kg vorhanden waren und wir 140 Euro zahlen müssten. Danach haben wir einen Teil des Gepäcks vom Koffer ins Handgepäck umgeladen und schließlich 100 Euro bezahlt. Ich fordere zunächst, dass der Anruf, den ich am 14.06.2024 um 00:50 Uhr von meiner registrierten Telefonnummer 0554 006 **** aus beim Callcenter von Turkish Airlines unter der Nummer 0850 333 08 49 getätigt habe, überprüft wird. Basierend auf den vorgelegten Aufzeichnungen verlange ich die sofortige Rückerstattung der 3.480,00 ₺, die wir für die Flugtickets bezahlt haben.
Ich nehme eine Korrektur vor, das Datum, an dem das Callcenter angerufen wurde, ist der 12.06.2024 zwischen 22:00 und 22:30 Uhr, und es wurde von den Nummern 0537 789 34 08 und 0554 006 37 08 angerufen.
