Turkish Airlines Rückerstattungsproblem für behinderten Passagier

Meine Mutter, die unter der Identifikationsnummer 1130****8 und dem Reservierungscode Tivuf5 ein Ticket für den 18. Oktober von Esenboğa nach Koca Seyit und den 25. Oktober von Koca Seyit nach Esenboğa hatte, musste aufgrund einer Verschiebung des Fluges um 2 Tage auf den 20. und 27. Oktober umbuchen. Dabei wurde uns nicht mitgeteilt, dass es einen Preisunterschied von 1250₺ zwischen dem von uns bezahlten Preis und dem aktuellen Verkaufspreis gibt.
Als wir eine vollständige Rückerstattung anforderten, wurde uns mitgeteilt, dass dies durch eine Void-Transaktion möglich sei. Allerdings wurde uns gesagt, dass eine Rückerstattung nicht im selben Bildschirmprozess erfolgen könne, da das Ticket meiner Mutter mit einem Behindertenrabatt gekauft wurde. Während die Rückerstattung für zwei andere Passagiere, die dasselbe Ticket gekauft haben, durchgeführt wurde, steht die Rückerstattung meiner Mutter noch aus.
Trotz mehrerer Rückmeldungen und dringender Notizen haben wir keine Lösung erhalten. Das gemeinsam gekaufte Ticket ist nun aufgeteilt, und meine Mutter, die einen Behindertenbericht hat, wird im Flugzeug allein gelassen und ist benachteiligt.
Das Ticket, das ursprünglich für 2250₺ verkauft wurde, wird jetzt für 1000₺ angeboten, und wir wurden während des Änderungsprozesses nicht darüber informiert. Zusätzlich zur Verschiebung des Fluges um 2 Tage verursacht THY auch Unannehmlichkeiten bei der Unterkunft in den Zielstädten der Passagiere. Sollte unser Problem nicht gelöst werden, werde ich mich an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden und eine Schadensersatzklage wegen der finanziellen Verluste einreichen, die ich durch die zweitägige Verschiebung in der Stadt, in der ich übernachtet habe, erlitten habe.