Turkish Airlines verpasster Flug aufgrund mangelhafter Unterstützung bei Check-In und Namensänderung
Am 14. August wollte ich mit Turkish Airlines um 06:15 Uhr nach Gazipaşa fliegen. Obwohl wir um 05:00 Uhr am Flughafen waren, konnten wir aufgrund einer Namensänderung meiner Frau nicht einchecken. Beim Check-In für Inlandsflüge wurden wir in eine lange Schlange gestellt. Als wir an der Reihe waren, hatten wir noch 37 Minuten bis zum Abflug, aber das Personal konnte uns nicht helfen und verwies uns an den Ticketschalter. Dort angekommen, hatten wir noch 22 Minuten. Ein weiteres wichtiges Hochzeitspaar wurde trotz nur 25 Minuten bis zum Abflug an Bord gelassen. Als wir an der Reihe waren, waren es noch 20 Minuten bis zum Abflug und uns wurde gesagt, dass nichts mehr zu machen sei.
Soll ich mich über die Unwissenheit des Personals oder die falschen Anweisungen ärgern? Ein Tag meines 5-tägigen Urlaubs wurde mir gestohlen und anstatt sich zu entschuldigen und das Problem zu beheben, boten sie mir ein Ticket für die Nacht vom 14. auf den 15. August an und verlangten dafür zusätzliches Geld. Es ist inakzeptabel, die Kunden auf diese Weise zu benachteiligen. Die Personalknappheit sollte nicht auf die Kunden abgewälzt werden. Übrigens bin ich nicht der Einzige mit solchen Beschwerden.
Die zusätzlichen Kosten für das Taxi in der Nacht, die Rückfahrt nach Hause, die erneute Anreise und die zusätzlichen Kosten für das Flugticket sind unfair. Obwohl wir pünktlich am Gazipaşa Flughafen waren, wurde das Boarding nicht rechtzeitig abgeschlossen und der Flug startete 20 Minuten später. Wenn es um Gerechtigkeit und Gesetz geht, sollte dies überall gleich sein. Es ist unfair, die Passagiere warten zu lassen und dann das Boarding zu schließen. Ich fordere mein Recht ein.
