Turkish Airlines verlorener Kinderwagen und mangelhafter Kundenservice

Am 27. Januar haben wir eine Reise von Gaziantep nach Istanbul und von Istanbul nach Dschidda für eine Umrah durchgeführt. Am Flughafen Gaziantep, wo unsere Reise begann, haben wir alle unsere Gepäckstücke und den Kinderwagen unseres 2-jährigen Kindes zur Aufgabe abgegeben. Doch am Flughafen Dschidda kamen alle Gepäckstücke an, außer unserem Kinderwagen. Diese ohnehin schon anstrengende Umrah-Reise mussten wir noch schwieriger gestalten, indem wir unser 2-jähriges Kind auf dem Arm trugen. Das ist eine ganz andere Dimension des Problems. Nach unserer Rückkehr von der Umrah habe ich den Kundenservice von THY kontaktiert. Man bat mich, eine Verlustmeldung über das Gepäckverlust-Portal zu machen und die erforderlichen Unterlagen hochzuladen. Ich habe die Unterlagen hochgeladen und anschließend per E-Mail gesendet. Geduldig wartete ich eine Woche lang, aber es gab keine Rückmeldung. Ich rief das Callcenter an, erklärte dem zuständigen Mitarbeiter den Prozess und sagte, dass ich auf eine Rückmeldung warte. Ich wartete weitere 2-3 Tage, aber es gab immer noch keine Rückmeldung. Dann rief ich erneut an und fragte nach dem Stand meines Antrags. Ich erfuhr, dass mein Antrag noch nicht einmal geprüft wurde. Über die Mitarbeiterin im Kundenservice ließ ich erneut ausrichten, dass ich auf eine Rückmeldung warte, aber es gab immer noch keine Antwort und keinerlei Fortschritt bei meiner Meldung. Ist diese Belastung nicht zu viel? Es gibt derzeit keine Lösung für die emotionalen Schwierigkeiten, die Sie uns bereitet haben, aber finden Sie wenigstens unseren Kinderwagen. Wir können nicht einmal mit unserem kleinen Kind nach draußen gehen. Was für ein Unsinn ist das? Türkische Fluggesellschaften, die sich als professionell bezeichnen, ist das Ihre Professionalität? Ich bin sehr gespannt, wie Sie das wiedergutmachen wollen!