Turkish Airlines unzureichender Service für über 65-Jährige und Behinderte

Am 17.09.2023 kamen wir um 08:30 Uhr am Flughafen Almaty an, um mit dem THY Flug 1353 TK um 10:45 Uhr von Almaty nach Istanbul zu fliegen. Nach den normalen Verfahren wurden wir gegen 10:15 Uhr an Bord genommen. Meine Frau Nermin O******** und ich, Mehmet Azmi O********, nahmen unsere Plätze 7A und 7B ein. Pünktlich um 10:45 Uhr begann das Flugzeug den Flughafen zu verlassen. Während eines angenehmen Fluges informierte ich eine Flugbegleiterin darüber, dass meine 76-jährige Frau Nermin O******** aufgrund von Herzrhythmusstörungen, Diabetes, Makuladegeneration und Knieproblemen Schwierigkeiten beim Gehen hat und wir daher bei der Ankunft am Flughafen Istanbul Unterstützung benötigen. Die Flugbegleiterin war sehr aufmerksam und sagte, sie würde das Anliegen dem Kapitän weiterleiten. Bei unserer Ankunft am Flughafen Istanbul wurden wir von einem speziellen Fahrzeug abgeholt und in den ersten Bereich gebracht. Nach einer 30-minütigen Wartezeit wurden wir in einen Bereich für Behinderte gebracht. Dort waren zwei weibliche und zwei männliche Mitarbeiter. Der männliche Mitarbeiter ganz rechts nahm unsere Tickets und sagte, dass wir an zweiter Stelle stehen würden. Eine Stunde später äußerte ich, dass wir unsere Pässe und unser Gepäck abholen müssten, und er fragte, ob eine Reservierung für den Service vorgenommen wurde. Ich erklärte, dass der Pilot des THY Fluges 1350 TK die Reservierung vorgenommen hatte. Daraufhin erhielt ich die Antwort, dass die Dienstleistungen in der Reihenfolge durchgeführt werden. Obwohl niemand außer uns wartete, nahm ich nach 1,5 Stunden Wartezeit unsere Tickets vom Mitarbeiter zurück. Zusammen mit meiner gehbehinderten Frau ließen wir unsere grünen Pässe innerhalb von 15 Minuten kontrollieren. Unser Gepäck, bestehend aus drei Koffern, fanden wir nach einer Untersuchung im Lagerbereich des THY Gepäckdienstes und nahmen es in Empfang. Mit dem gemieteten Transportfahrzeug erreichten wir nach weiteren 1,5 Stunden, in denen wir aufgrund der Gehprobleme meiner Frau häufig Pausen einlegen mussten, das Ausgangstor B. Auf Wunsch kann ich die ärztlichen Berichte meiner Frau vorlegen. Ich beschwere mich über das Personal, das uns absichtlich warten ließ und den Service verweigerte. Ich danke dem Kapitän des Fluges TK 1350 und der Flugbegleiterin, die unser Anliegen weitergeleitet hat. Als pensionierter TSK-Angehöriger danke ich Ihnen sehr.