Turkish Airlines unzureichende Kundeninformation führt zu unnötigen Kosten bei Flugaussetzung
Heute (27. August 2023) habe ich zusammen mit meiner Mutter den Kundenservice von THY angerufen. Wir wollten Informationen darüber erhalten, ob mein Flug nach Frankfurt am 29. August (aufgrund der noch ausstehenden Visa-Entscheidung) ausgesetzt werden kann. Das Visum könnte auch am 28. genehmigt werden. Ich möchte erwähnen, dass wir mit Frau Ahsen in Kontakt standen. Sie sagte, dass die Aussetzung des Fluges 4500₺ kosten würde, und wir sagten, dass wir den Flug am Montag aussetzen könnten, falls mein Visum nicht genehmigt wird. Am Ende des Gesprächs sagte die Dame, dass diese Angelegenheit sofort geklärt werden müsse, andernfalls würde mein Recht auf Aussetzung verfallen und diese Anfrage sei nur einmalig möglich. Hätte sie uns gesagt, dass die Anfrage nur einmalig möglich ist, hätten wir diesen Vorgang nicht durchgeführt, da ich immer noch auf mein Visum warte.
Da ich Erasmus-Student bin, habe ich mein Ticket mit einem Promo-Code gekauft, um später eine Änderungsmöglichkeit zu haben, und es als Primefly-Ticket gekauft. Wenn ich mein offenes Ticket ändere, bleiben meine Studentenrechte, die ich mit dem Promo-Code habe, erhalten?
Letztendlich wurden 4500₺ bezahlt und wenn mein Visum morgen genehmigt wird, wäre dies umsonst gewesen. Nur um eine Frage stellen zu können und mein Recht nicht zu verlieren, mussten wir sowohl meinen Flug aussetzen als auch aufgrund der unzureichenden Informationen des Kundenbetreuers 4500₺ zahlen. Es liegt eine ernsthafte Benachteiligung vor und ich hoffe, dass in dieser Angelegenheit geholfen wird!
