Turkish Airlines unprofessionelles Verhalten und mangelhafter Service am Check-in-Schalter

Ich habe noch nie einen Flug am THY-Check-in-Schalter in Adana erlebt, bei dem es keine Probleme gab. Aufgrund meiner allgemeinen Loyalität gegenüber der Firma wollte ich bisher keine Beschwerde einreichen, aber leider ist von der früheren menschlichen Herangehensweise und dem professionellen Niveau nichts mehr übrig.

Wenn man zum Check-in-Schalter kommt, herrscht dort eine Jahrmarktstimmung: Einer der Angestellten steht auf der Waage, ein anderer lehnt sich an den Schalter, es wird laut gelacht und geschrien, und niemand schaut den Passagieren ins Gesicht. Ein Mitarbeiter, der uns nicht einmal ansieht, nimmt widerwillig unsere Identität entgegen und führt den Check-in durch. Die Barcodes, die an den Koffern angebracht werden sollen, werden an einem Ort gesammelt und später von einem Arbeiter, der die Koffer aufs Band legt, angebracht. Als wir nachfragen, wird uns schnippisch gesagt: „Gehen Sie, ein Kollege wird es anbringen. Wenn Sie es unbedingt wollen, warten Sie. Das ist die Aufgabe des Bandarbeiters.“ Danach verzögert der Bodenarbeiter absichtlich die Anbringung unseres Barcodes, bringt ihn verspätet an und legt den Koffer unsorgfältig aufs Band. Wir erhalten den Koffer beschädigt zurück. Und schließlich, beim Einsteigen ins Flugzeug, wird unser Ticket wieder ohne Blickkontakt und mit einem murmelnden Ton bearbeitet, als ob man uns einen Gefallen tun würde.

Während das Bordpersonal von THY und das Personal am Flughafen Istanbul sehr freundlich sind, frage ich mich, auf welcher Grundlage das Personal am THY-Schalter in Adana glaubt, unsere Leute so behandeln zu dürfen? Gibt es keinen Mechanismus in dieser großen Firma, der solches Personal überwacht, das grundlegende menschliche Höflichkeitsstandards nicht einhält, als ob es seinen Job hasst oder nur widerwillig dort arbeitet und seinen Frust an den Kunden auslässt? Gibt es keine Fähigkeit, das Personal zu schulen?

Früher wurde unser Koffer an den falschen Flughafen geschickt, wir bekamen den falschen Sitzplatz. Selbst die Antworten auf unsere Beschwerden waren arrogant, verstießen gegen grundlegende Sprachregeln und hatten nichts von einer professionellen Korrespondenz.

Dieses letzte Erlebnis war der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte. Auch wenn ich in Zukunft nach Adana mit THY fliegen sollte, werde ich niemals mit dieser Firma zurückfliegen und sie weder für Inlands- noch für Auslandsreisen wählen oder empfehlen. Ein Passagier mag Ihnen egal sein, aber eine Gruppe von Mitarbeitern und Managern einer Firma sollte nicht so nachlässig sein; zumindest sollte es berufliche Ethik und ein professionelles Format geben.

Ich fordere die zuständigen Abteilungen der Firma auf, die Kameraaufzeichnungen zu überprüfen und die von mir beschriebenen Vorfälle zu untersuchen. Lassen Sie die unangemessenen Verhaltensweisen beiseite, werden sie zumindest weiterhin die Barcodes unsachgemäß anbringen und unsachgemäße Rückmeldungen geben? Ich bitte um eine Rückmeldung, andernfalls werde ich, um mögliche Schäden für die Firma zu verhindern, die notwendigen Schritte bei den zuständigen Behörden einleiten.