Ich habe bei Turkish Airlines ein flexibles Ticket gekauft und dafür etwa 9000₺ mehr bezahlt. Aufgrund eines dringenden Termins musste ich meinen Flug vorverlegen. Am 22. August bat ich das THY Elite Call Center, meinen Flug auf den 23. August zu ändern. Trotz 13 Stunden Wartezeit und etwa 8 Anrufen im Call Center wurde mein Änderungswunsch immer wieder mit 'Wir warten auf Bestätigung' beantwortet und neu aufgenommen. Schließlich, nach 13 Stunden Wartezeit und da ich am 23. August fliegen musste und nicht länger warten konnte, weil sie keine Garantie für die Änderung geben konnten, forderte ich eine Rückerstattung meines Tickets. Die Kundenbetreuung war natürlich ironisch gemeint hervorragend. Von den 31.000₺, die ich für das flexible Ticket bezahlt habe, wurden mir 28.000₺ erstattet. Somit wurden mir ungerechtfertigt 3000₺ abgezogen. Wie ist das Kundenservice? Wenn Sie es überprüfen, werden Sie feststellen, dass ich ein treuer Kunde von THY war, aber jetzt bin ich dabei, ein Kunde zu werden, der eine treue Marke schlechtmacht, weil sie mich im Stich gelassen haben. Ich hoffe, THY tut das Richtige und erstattet mir den ungerechtfertigten Abzug, da sie mich bereits benachteiligt haben.
Aufgrund einer operativen Änderung bei Turkish Airlines wurde mir zunächst das Recht auf eine kostenlose Änderung meines Tickets gewährt. Mir wurde gesagt, dass ich eine Bestätigung per E-Mail und SMS erhalten würde, was jedoch nicht geschah. Als ich erneut anrief, wurde mir mitgeteilt, dass mir fal...
Ich habe für meinen Ehepartner und mich Flugtickets von Ağrı nach İzmir (mit Zwischenstopp in Istanbul) bei Turkish Airlines (THY) gekauft. Um die Uhrzeit des zweiten Flugabschnitts von Istanbul nach İzmir um 1-2 Stunden zu verschieben, habe ich den Kundenservice angerufen. Der erste Mitarbeiter sag...
Ich hatte ein Flugticket von Antalya nach Istanbul am 22. Juni bei THY. Ich wollte dieses Ticket durch einen Anruf beim Callcenter auf den 26. Juni verschieben. Der im System angezeigte Preis war 3200₺, aber von mir wurden 6000₺ verlangt. Danach wollte ich eine Rückerstattung und sie sagten, ich kön...
THY storniert mein Rückflugticket, das ich als vollständig flexibel gekauft habe, nicht und erstattet den Ticketpreis nicht. Da sich mein Rückreisedatum ändern könnte, habe ich beim THY-Verkaufsbüro am Flughafen Sabiha Gökçen ein vollständig flexibles Flugticket gekauft und dafür das Doppelte des no...
Am 21. September habe ich ein Ticket für Ankara-Serbien gekauft. Beim Kauf des Tickets gab es einen Fehler im Nachnamen. Ich rief das THY Callcenter an und bat um Hilfe, wie ich den Fehler beheben könnte. Mir wurde gesagt, ich solle eine Rückmeldung erstellen, was ich auch tat. Als ich mein Ticket ü...
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